Politique de remboursement
Politique de Retours de TARRA VERA
Satisfaction Garantie
Chez TARRA VERA, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retours pour procéder à un échange ou un remboursement.
Conditions de Retour
- Les retours ou échanges doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date de livraison.
- Les produits doivent être retournés dans leur état original, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d'origine.
- Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés ou échangés.
Processus de Retour
- Contactez-nous : Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à [adresse email] pour informer de votre intention de retour et les raisons du retour.
- Obtenez une autorisation de retour : Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour et les instructions pour renvoyer votre colis.
- Préparez votre colis : Emballez soigneusement les produits en incluant une copie de la facture ou du bon de livraison.
- Envoyez le colis : Adressez le colis à l'adresse de retour que nous vous aurons communiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
Remboursements
- Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un certain nombre de jours.
Échanges
- Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si vous souhaitez échanger un article, suivez le processus de retour et indiquez l'article souhaité en échange.
Articles Endommagés ou Défectueux
- En cas de réception d'un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement pour un remplacement ou un remboursement.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retours, n'hésitez pas à nous contacter à [adresse email].